物业管理师综合能力考前训练(3)

时间:2012-12-25 来源:www.cn-edu.com 责任编辑:

 61.财产保险按保险价值的确定方式分为(

    A.财产损失保险B.定值保险
    C.信用保证保险D.不定值保险
    E.责任保险
62.社会化的基本特征包括(    )。
    A.社会强制性B.主观能动性
    C.终身持续性D.相互性
    E.综合性
63.居住小区社区文化的性质包括(    )。
    A.社区文化是一种认同文化
    B.社区环境的发展是社区文化发展的前提
C.社区成员是社区文化的主体
 D.社区成员的行为是社区文化的表现
    E.文化氛围是营造社区文化的必要环境
64.建筑消防给水系统按灭火方式可分为(    )。
    A.消火栓给水系统    B.低层建筑消防给水系统
    C.独立消防给水系统    D.自动喷水灭火系统
    E.区域集中消防给水系统
65.一般认为火灾形成及蔓延全过程的阶段可分为(    )。
    A.初始阶段    B.引燃阶段
    C.加速阶段    D.燃烧阶段
    E.灭火阶段
三、案例题(共20分)
    (一)
    某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求,提高业主对物业管理的满意度,在认真履行物业服务合同的基础上,特别注重从心理管理人手,在为业主提供服务的过程中使用其心理效应,力求达到管理的最佳状态。比如:对于提重物回家的业主,楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯;对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他;物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯;端正服务态度,真诚地对待业主投诉;物业服务企业在不违背原则的下,安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。业主对该物业服务企业的满意度很高。
    问题
    66.物业管理的核心是什么?物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面?物业服务中的心理策略主要包括哪些?
    67.作为物业服务企业,可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中,真正,现人性化管理,简述业主可能出现的心理效应包括哪些?
    68.个性化服务主要体现在哪些服务方面?判断上述服务分别属于哪方面的个性化
服务。
    (二)
    某物业公司现有物业服务人员180人,平均年龄32岁,在物业公司管理人员中,具有中高级专业职称的服务人员28人,具有本科学历服务人员25人,具有专科学历服务人员30人,技工100%持证上岗。该公司总资产3000万元,年营业收入1900万元,年利税260万元。管理30多处大型物业,管理面积近130万m2。3个小区和4个大厦获得“市优秀物业管理小区(大厦)”称号。
    问题
    69.物业统计具有哪些职能?
    70.统计调查有哪几种分类方法及其相关内容? 
一、单项选择题
实战模拟试卷(五)参考答案

    1C

    2C

    3D

    4B

    5B

    6A

    7C

    8B

    9B

    10D

    11A

    12D

    13C

    14B

    15A

    16D

    17A

    18B

    19A

    20C

    21A

    22A

    23A

    24B

    25C

    26A

    27A

    28B

    29D

    30C

    31B

    32B

    33D

    34A

    35C

    36D

    37C

    4 38B

    39A

    40B

    41D

    42C

    43A

    44A

    45B

    46C

    47D

    48A

    49C

    50C

二、多项选择题

  51. ABCD

  52. CDE

  53. ACE

  54. CDE

  55. ABCE

  56AB

  57. ACDE

  58. ABCD

  59. ABCD

  60AE

  61BD

  62. ABCD

  63. ACE

  64AD

  65. ABD

三、案例题

    (一)

    66.物业管理的核心就是服务。物业管理行业的特殊性表现在接待业主方面。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。

    67.业主可能出现的心理效应包括:首因效应;近因效应;晕轮效应;情感效应。

    68.个性化服务主要体现在特约性服务与主动服务两个方面。

    上述服务中体现为特约性服务的是:物业服务企业在不违背原则的前提下,安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务。体现为主动服务的是:对于提重物回家的业主,楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯;对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪,然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他。

    (二)

69.物业统计的职能包括:信息职能、咨询职能、监督职能。

70.统计调查的分类:

(1)按总体范围的大小分为全面调查和非全面调查。

(2)按调查的组织形式分为统计报表和专门调查。

(3)撩搜集资料方式不同可分为直接调查、凭证式调查和询问式调查。

(4)按调查的形式可分为统计报表、普查、抽样调查、重点调查和典型调查等。

 

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